Но при этом остался доступ по FTP к хостингу или серверу на котором установлен сайт. Можно восстановить пароль с помощью вот этого скрипта (ссылка на Яндекс диске) https://yadi.sk/d/r0y-_6Ml3ZxqJC
Закидываем этот скрипт в директорию /ПУТЬ_К_САЙТУ_НА_FTP/bitrix/
И открываем в браузере
http://ВАШ_САЙТ/bitrix/passRest.php
В процессе попросит ввести логин, пароль и почту и предложит удалить скрипт в конце- обязательно удалите
Иначе, кто угодно сможет пройти по этому пути и получить админ доступ