Но при этом остался доступ по FTP к хостингу или серверу на котором установлен сайт. Можно восстановить пароль с помощью вот этого скрипта: passRest.php
Сохраняем и закидываем этот скрипт в директорию /ПУТЬ_К_САЙТУ_НА_FTP/bitrix/passRest.php
И открываем в браузере:
http://ВАШ_САЙТ/bitrix/passRest.php
В процессе попросит ввести логин, пароль и почту и предложит удалить скрипт в конце- обязательно удалите
Иначе, кто угодно сможет пройти по этому пути и получить админ доступ